FAQ

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Die erlaubten Zahlungsarten sind PayPal und Kreditkarte und sind am Ende des Kaufprozesses auswählbar. Die Daten zu Ihrer Zahlungsmethode werden NICHT von Garmont verarbeitet oder gespeichert, sondern von den Plattformen, über die die Zahlung erfolgt. Diese Plattformen, wie PayPal und Nexi, sind absolut sicher und werden von den meisten E-Commerce-Seiten verwendet.

Wie verwendet man einen rabattcode
Wenn Sie einen Rabattcode haben, können Sie ihn verwenden, indem Sie ihn vor der Zahlung in das entsprechende Feld auf der Übersichtsseite im Warenkorb eingeben.
Wie viel kostet der Versand?
Der Versand innerhalb der Europäischen Gemeinschaft ist bei Beträgen über 100,00 € kostenlos, bei niedrigeren Beträgen sind die Tarife je nach Gebiet unterschiedlich.

Wie lange dauert es, bis meine Artikel bei mir ankommen?
Die Lieferzeiten sind variabel, liegen aber in der Regel zwischen 5 und 7 Werktagen. Einige Bereiche sind möglicherweise nicht für den Versand verfügbar. Die Lieferzeiten sind Richtwerte und können durch äußere Einflüsse, Feiertage oder Ursachen, die der Versender zu vertreten hat, variieren, sie werden ebenfalls ab dem Datum der Bearbeitung der Bestellung berechnet. Die Bestellung wird innerhalb von 2 Tagen nach dem Kaufabschluss bearbeitet.

Kann ich meine liefer- oder rechnungsadresse ändern?
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, können Sie Ihre Versand- oder Rechnungsdaten nicht mehr ändern. Wenn Sie beim Ausfüllen der Informationen zum Zeitpunkt des Kaufs Probleme haben, können Sie sich an den E-Commerce-Kundendienst unter onlinestore@garmont.com wenden.
Wie das rückgabeverfahren funktioniert
Haben Sie ein Produkt auf der Website www.garmont.com gekauft, sind aber mit Ihrer Wahl nicht zufrieden? Keine Sorge, unten finden Sie alles, was Sie über die Rückgabe unserer Artikel wissen müssen! Sie haben 14 Tage ab Erhalt des gekauften Artikels Zeit, das Online-Rückgabeverfahren abzuschließen und einen Größen-/Produktumtausch oder eine Rückerstattung zu beantragen (ohne Rücksendekosten). Zurückgegebene Artikel werden zurückerstattet oder umgetauscht, sofern sie unbeschädigt sind, nicht benutzt, beschädigt oder gewaschen wurden und das vollständige Produktetikett noch am Produkt angebracht, sowie die Originalverpackung vorhanden ist. Artikel, die aus Gründen, die Sie zu vertreten haben, unvollständig, abgenutzt, beschädigt oder verschmutzt zurückgeschickt werden, werden nicht zurückerstattet und geben unter keinen Umständen Anlass zur Anerkennung einer Gutschrift in Höhe des Preises des ursprünglich bestellten Artikels. Wenn Sie ein Produkt aufgrund eines Fehlers unsererseits oder aufgrund eines Defekts des Produkts zurücksenden, übernimmt Garmont die Kosten für die Rücksendung. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter onlinestore@garmont.com. Bitte beachten Sie, dass es im Allgemeinen nicht notwendig ist, dem Paket einen Aufkleber oder Rücksendeschein beizulegen.

Wie sie eine rücksendung anfordern
Wenn Sie einen Rückgabe anfragen möchten, ist es notwendig, dass Sie das Online-Verfahren abschließen, indem Sie die unten angegebenen Schritte befolgen:

1) Klicken Sie unten auf der Startseite unserer Website auf „Rückgabe anfragen“;
2) Geben Sie die Bestellnummer und die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse ein und klicken Sie dann auf „Suchen“;
3) Markieren Sie die Produkte, die Sie zurückgeben möchten;
4) Geben Sie den Grund für den Austausch an und geben Sie im Feld „Anmerkungen“ die gewünschte Austauschgröße an (falls Sie eine Größenänderung wünschen);
5) Klicken Sie auf „Anfrage senden“. Sobald alle Schritte abgeschlossen sind, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail an die angegebene Adresse und die Rücksende-Anfrage wird von einem unserer Mitarbeiter bearbeitet. Wir erinnern Sie daran, dass das oben beschriebene Verfahren obligatorisch ist und dass wir Anfragen, die nach der 14-tägigen Frist oder auf anderem Wege eingehen, nicht berücksichtigen können.

Welche rückgabemöglichkeiten gibt es
Es sind drei Rückgabemöglichkeiten verfügbar:

1) Größen-/Produktwechsel. Wenn das von Ihnen gekaufte Produkt die falsche Größe hat, können Sie es zurückgeben und ein neues Produkt in der richtigen Größe anfordern. Wenn Sie hingegen mit der Farbe oder dem Modell nicht zufrieden sind, können Sie um einen Austausch gegen einen anderen Artikel bitten. Der Ersatzartikel wird erst nach Überprüfung des Zustandes des zurückgesandten Produkts versandt.
2) Rückerstattung. Wenn das Produkt nicht Ihren Wünschen entspricht, können Sie es zurückgeben und eine Rückerstattung mit der gleichen Zahlungsmethode wie beim Kauf beantragen. Die Rückerstattung wird erst nach Überprüfung des Zustandes des zurückgesandten Produkts ausgestellt. Sie erhalten nur die Kosten für den Kauf des Produkts erstattet, nicht jedoch die Kosten für Versand und Rücksendung.
3) Geschenkgutschein. Wenn das Produkt nicht dem entspricht, was Sie wollten, Sie aber unschlüssig sind, welches Produkt Sie anstelle haben möchten, können Sie einen Geschenkgutschein in Höhe des zum Zeitpunkt des Kaufs ausgegebenen Wertes anfordern, der ein Jahr lang gültig ist.

Wie sie uns ein produkt zur rücksendung zusenden
Nachdem wir Ihre Rückgabeanfrage akzeptiert haben, können Sie uns das Produkt per Kurier oder Post an folgende Adresse schicken:

GARMONT INTERNATIONAL SRL
VIA DEL LAVORO, 18
31050 VEDELAGO (TV)
ITALIEN.

Wir erinnern Sie daran, dass es vor dem Versenden der Ware unbedingt erforderlich ist, dass Sie die Online-Rückgabeanfrage korrekt ausgefüllt haben. Alle Produkte, die unser Lager erreichen, ohne innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen 14 Tage als Rückgabeantrag registriert worden zu sein, werden nicht zurückerstattet oder ersetzt.

Was, wenn sie ein defektes produkt erhalten
Für defekte Artikel gibt es eine zweijährige Garantie ab Kaufdatum, die die Reparatur oder den Ersatz von Produkten im Falle von Herstellungsfehlern sicherstellt. Es werden zwei Fälle unterschieden:
- Ich habe den Artikel über die Garmont-Website gekauft: Wenn Sie glauben, dass Sie ein fehlerhaftes Produkt über unsere E-Commerce-Website erworben haben, müssen Sie eine E-Mail an onlinestore@garmont.com senden, in der Sie das Problem detailliert beschreiben. Es ist ratsam, Fotos mit einer maximalen Größe von 10 MB anzuhängen.
- Ich habe in einem anderen Geschäft oder Online-Shop als Garmont gekauft: Wenn Sie glauben, ein defektes Produkt in einem Geschäft gekauft zu haben, müssen Sie sich mit dem Geschäft in Verbindung setzen und daran denken, den Kaufbeleg (Quittung) vorzulegen. Das Geschäft wird das Ausmaß des Defekts beurteilen und das Produkt ggf. zur Prüfung an uns zurücksenden. Garmont trägt die Kosten für die Rücksendung aller defekten Produkte.

Was sind die fristen für die rücksendung
Sobald wir Ihren Rückgabeanfrage erhalten haben, werden wir deren Konformität prüfen und ihn innerhalb von 2 Werktagen annehmen. Sobald Sie das Produkt zurückgeschickt haben, prüfen wir die Voraussetzungen der Rückgaberichtlinien und senden Ihnen ein Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung zu. Bitte beachten Sie die normalen Versandzeiten für die Lieferung eines Ersatzprodukts. In Bezug auf Rückerstattungen erstatten wir den zum Zeitpunkt des Kaufs gezahlten Preis innerhalb von 15 Tagen ab dem Datum des Eingangs der Rücksendung.
Grössenanleitung
Unsere Modelle basieren auf der britischen Größentabelle, die einen Längenunterschied von ca. 5 mm zwischen den halben Größen zulässt. Die EUR- und UK-Größenskalen sind nicht identisch, was bedeutet, dass einige EUR-Größen fehlen (z. B. ist der Wechsel von 43 EUR auf 44 EUR eine halbe Größe, da die erste Größe 9UK und die zweite 9,5UK ist). Ein wesentlicher Aspekt bei der Größenauswahl ist die Passform, die dem Datenblatt entnommen werden kann. Einige Passformen sind breiter, während andere anschmiegsamer und präziser sind. Unten sind die 5 Passformen in der Reihenfolge von der technischsten und anschmiegsamsten bis zur bequemsten und weitesten angegeben:

1) Alpine Tech (für eine komfortable, aber weniger präzise Passform eine halbe Nummer größer bestellen!);
2) Alpine (für eine komfortable, aber weniger präzise Passform eine halbe Nummer größer bestellen!);
3) Performance;
4) Active;
5) Comfort.

Ein weiterer Aspekt, der die Wahl der Größe beeinflussen kann, ist die Dicke der verwendeten Socken. Wenn Sie beim Wandern in den Bergen dicke Socken tragen, müssen Sie dies bei der Wahl Ihrer Größe berücksichtigen. Generell gilt: Wenn Sie sich für Schuhe mit technischer Passform interessieren, diese aber als Alltagsschuhe verwenden möchten, empfehlen wir Ihnen, mindestens eine halbe Größe größer als Ihre übliche Größe zu bestellen.

Was ist hydrolyse
Manchmal kommt es vor, dass die Laufsohlen beim Gehen sich ablösen oder sich sogar von dem Schuh lösen, auch nach nur wenigen Benutzungen. Dies mag wie ein Fabrikationsfehler erscheinen, ist aber tatsächlich ein spontaner chemischer Prozess, der „Hydrolyse“ genannt wird.
Wenn Bergstiefel nicht häufig benutzt werden, trocknen die Sohlen aus und neigen zur Verhärtung, ähnlich wie bei Autoreifen, und es wird eine chemische Reaktion ausgelöst, die dazu führt, dass sich die Polyurethanmoleküle spalten und die Sohlen abplatzen.
Dieses Problem kann sowohl die Lauffläche als auch die Zwischensohle betreffen. Es handelt sich also nicht um einen Produktionsfehler, sondern um einen natürlichen Prozess der Materialverschlechterung, der sich umso stärker bemerkbar macht, wenn die Schuhe wenig benutzt wurden oder lange Zeit stillgestanden haben. Um Hydrolyse zu vermeiden, ist es daher wichtig, die Schuhe regelmäßig zu tragen, um das Material „chemisch aktiv“ zu halten.
Es ist auch hilfreich, ein paar Dinge zu beachten, um diesen unangenehmen chemischen Prozess zu vermeiden:

- Verwenden Sie das Schuhwerk regelmäßig; - Kaufen Sie möglichst Modelle, die nur kurze Zeit gelagert wurden (vermeiden Sie Modelle, die jahrelang gelagert wurden und daher schon lange „inaktiv“ sind);
- Pflegen Sie Ihr Schuhe mit geeigneten Produkten und vermeiden Sie es, sie in der Nähe von Wärmequellen zu trocknen;
- Bewahren Sie Ihre Schuhe an einem trockenen Ort auf, am besten in der Originalverpackung"

Kann ich meinen stiefel neu besohlen?
Wir bieten keinen Service an, um Schuhe neu besohlen zu lassen. Wenn Sie jedoch einen Schuh mit Vibram-Sohlen besitzen, können Sie auf der Vibram-Website den die Neubesohlung in Ihrer Nähe ermitteln: https://eu.vibram.com/en/stores?cobbler.
Bitte beachten Sie, dass die meisten unserer Vibram-Sohlen exklusiv für uns hergestellt werden, so dass sie möglicherweise nicht als Ersatz erhältlich sind. Sie können jederzeit nach einem Ersatz mit kompatiblen Sohlen fragen.
Wir haben unser Bestes getan, um die Farben der vorgestellten Produkte so realitätsnah wie möglich wiederzugeben. Einige Monitore geben die Farben nicht originalgetreu wieder. Aus diesem Grund können wir nicht garantieren, dass die Farbe des bestellten Artikels Ihren Vorstellungen entspricht.
Bitte schreiben Sie uns, wir werden Ihnen so bald wie möglich antworten!
Unser Kundendienst ist von Montag bis zum Freitag zür Verfügung (09.00-12.30 / 14.00-18.00)