Wie das rรผckgabeverfahren funktioniert
Sie haben etwas auf www.garmont.com erworben und sind mit Ihrer Wahl nicht zufrieden? Keine Sorge, hier finden Sie alles, was Sie wissen mรผssen, um die Wahre zurรผckzusenden!
Sie kรถnnen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des gekauften Artikels das Rรผckgabeverfahren online abschlieรen und einen Umtausch der Grรถรe/des Artikels oder eine Erstattung des Kaufpreises beantragen (Rรผcksendekosten werden nicht erstattet). Zurรผckgegebene Artikel werden rรผckvergรผtet oder umgetauscht, sofern sie unversehrt sind, nicht benutzt, beschรคdigt oder gewaschen wurden und die Original-Etiketten noch am Produkt angebracht sind und sich in der Originalverpackung befinden.
Unvollstรคndige, gebrauchte, beschรคdigte oder verschmutzte Artikel, die aus Grรผnden zurรผckgeschickt werden, die Sie zu verantworten haben, werden nicht rรผckvergรผtet und fรผhren unter keinen Umstรคnden zu einer Gutschrift in Hรถhe des Preises des ursprรผnglich gekauften Artikels.
Die Kosten fรผr die Rรผcksendung der Waren werden ausschlieรlich vom Kunden getragen.
Wenn Sie glauben, dass Sie ein defektes Produkt erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter onlinestore@garmont.com
Bitte beachten Sie, dass es im Allgemeinen nicht notwendig ist, Ihrem Paket einen Zettel oder Rรผcksendeschein beizulegen.
Wie sie eine rรผcksendung anfordern
Wenn Sie einen Rรผckgabe anfragen mรถchten, ist es notwendig, dass Sie das Online-Verfahren abschlieรen, indem Sie die unten angegebenen Schritte befolgen:
1) Klicken Sie unten auf der Startseite unserer Website auf โRรผckgabe anfragenโ;
2) Geben Sie die Bestellnummer und die fรผr den Kauf verwendete E-Mail-Adresse ein und klicken Sie dann auf โSuchenโ;
3) Markieren Sie die Produkte, die Sie zurรผckgeben mรถchten;
4) Geben Sie den Grund fรผr den Austausch an und geben Sie im Feld โAnmerkungenโ die gewรผnschte Austauschgrรถรe an (falls Sie eine Grรถรenรคnderung wรผnschen);
5) Klicken Sie auf โAnfrage sendenโ. Sobald alle Schritte abgeschlossen sind, erhalten Sie eine Bestรคtigungs-E-Mail an die angegebene Adresse und die Rรผcksende-Anfrage wird von einem unserer Mitarbeiter bearbeitet. Wir erinnern Sie daran, dass das oben beschriebene Verfahren obligatorisch ist und dass wir Anfragen, die nach der 14-tรคgigen Frist oder auf anderem Wege eingehen, nicht berรผcksichtigen kรถnnen.
Welche rรผckgabemรถglichkeiten gibt es
Es sind drei Rรผckgabemรถglichkeiten verfรผgbar:
1) Grรถรen-/Produktwechsel. Wenn das von Ihnen gekaufte Produkt die falsche Grรถรe hat, kรถnnen Sie es zurรผckgeben und ein neues Produkt in der richtigen Grรถรe anfordern. Wenn Sie hingegen mit der Farbe oder dem Modell nicht zufrieden sind, kรถnnen Sie um einen Austausch gegen einen anderen Artikel bitten. Der Ersatzartikel wird erst nach รberprรผfung des Zustandes des zurรผckgesandten Produkts versandt.
2) Rรผckerstattung. Wenn das Produkt nicht Ihren Wรผnschen entspricht, kรถnnen Sie es zurรผckgeben und eine Rรผckerstattung mit der gleichen Zahlungsmethode wie beim Kauf beantragen. Die Rรผckerstattung wird erst nach รberprรผfung des Zustandes des zurรผckgesandten Produkts ausgestellt. Sie erhalten nur die Kosten fรผr den Kauf des Produkts erstattet, nicht jedoch die Kosten fรผr Versand und Rรผcksendung.
3) Geschenkgutschein. Wenn das Produkt nicht dem entspricht, was Sie wollten, Sie aber unschlรผssig sind, welches Produkt Sie anstelle haben mรถchten, kรถnnen Sie einen Geschenkgutschein in Hรถhe des zum Zeitpunkt des Kaufs ausgegebenen Wertes anfordern, der ein Jahr lang gรผltig ist.
Wie sie uns ein produkt zur rรผcksendung zusenden
Nachdem wir Ihre Rรผckgabeanfrage akzeptiert haben, kรถnnen Sie uns das Produkt per Kurier oder Post an folgende Adresse schicken:
DOLOMITICO STORE BY GARMONT
VIA VICENZA, 32
31050 VEDELAGO (TV)
ITALIEN.
Wir erinnern Sie daran, dass es vor dem Versenden der Ware unbedingt erforderlich ist, dass Sie die Online-Rรผckgabeanfrage korrekt ausgefรผllt haben. Alle Produkte, die unser Lager erreichen, ohne innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen 14 Tage als Rรผckgabeantrag registriert worden zu sein, werden nicht zurรผckerstattet oder ersetzt.
Bitte beachten Sie: Wir raten Ihnen, die Tracking-Nummer der Sendung aufzubewahren, da der Kunde fรผr die Rรผcksendung verantwortlich ist. Wird das Produkt nicht innerhalb von 20 Tagen nach Annahme der Rรผcksendung zurรผckgeschickt, so gilt dies als Verzicht auf die Rรผckgabe (vorbehaltlich unvorhergesehener Umstรคnde, die nach dem Versand eintreten).ย
Was, wenn sie ein defektes produkt erhalten
Fรผr defekte Artikel gibt es eine zweijรคhrige Garantie ab Kaufdatum, die die Reparatur oder den Ersatz von Produkten im Falle von Herstellungsfehlern sicherstellt. Es werden zwei Fรคlle unterschieden:
- Ich habe den Artikel รผber die Garmont-Website gekauft: Wenn Sie glauben, dass Sie ein fehlerhaftes Produkt รผber unsere E-Commerce-Website erworben haben, mรผssen Sie eine E-Mail an onlinestore@garmont.com senden, in der Sie das Problem detailliert beschreiben. Es ist ratsam, Fotos mit einer maximalen Grรถรe von 10 MB anzuhรคngen.
- Ich habe in einem anderen Geschรคft oder Online-Shop als Garmont gekauft: Wenn Sie glauben, ein defektes Produkt in einem Geschรคft gekauft zu haben, mรผssen Sie sich mit dem Geschรคft in Verbindung setzen und daran denken, den Kaufbeleg (Quittung) vorzulegen. Das Geschรคft wird das Ausmaร des Defekts beurteilen und das Produkt ggf. zur Prรผfung an uns zurรผcksenden.
Die Kosten fรผr die Rรผcksendung eines defekten Produkts gehen zunรคchst zu Lasten des Kunden und werden dann von Garmont nach รberprรผfung der Fehlerhaftigkeit des Produkts erstattet. Der Kunde darf das Produkt nur nach Ausfรผllen des Online-Rรผckgabeantrags zurรผcksenden und muss die gรผnstigste verfรผgbare Versandart verwenden. Um die Versandkosten erstattet zu bekommen, muss der Kunde ein Foto des Zahlungsbelegs fรผr den Versand und die Tracking-Nummer vorlegen. Der Kunde ist fรผr die Rรผcksendung verantwortlich, bis das Produkt im Lager von Garmont eingetroffen ist. Wenn das Produkt nicht defekt ist, werden die Versandkosten fรผr die Rรผcksendung nicht zurรผckerstattet.
Was sind die fristen fรผr die rรผcksendung
Sobald wir Ihren Rรผckgabeanfrage erhalten haben, werden wir deren Konformitรคt prรผfen und ihn innerhalb von 2 Werktagen annehmen. Sobald Sie das Produkt zurรผckgeschickt haben, prรผfen wir die Voraussetzungen der Rรผckgaberichtlinien und senden Ihnen ein Ersatzprodukt oder eine Rรผckerstattung zu. Bitte beachten Sie die normalen Versandzeiten fรผr die Lieferung eines Ersatzprodukts. In Bezug auf Rรผckerstattungen erstatten wir den zum Zeitpunkt des Kaufs gezahlten Preis innerhalb von 15 Tagen ab dem Datum des Eingangs der Rรผcksendung.
